林普公司具有训练有素的销售工程师和完善的售后支持体系, 我们广泛深入地了解客户的需求, 提供完全用户化服务与支持EMC体育官网。我们的技术工程师可以提供可靠的经验与全方位的帮助, 我们的业务质量可以远远超出客户在我公司产品上投资的增值服务EMC体育官网EMC体育官网。
一. 技术支持
林普公司具有经厂家认证的专业维修站, 在OTDREMC体育官网、光表、光纤熔接机等通信测试仪表的维修方面积累了丰富的经验, 具有专业技能的维修服务人员队伍的服务保障能力EMC体育官网EMC体育官网，能提供一流的全方位的服务EMC体育官网，快速响应用户的服务请求并进行故障定位，及时指导用户排除故障，并能耐心解答用户的各种疑难问题EMC体育官网。
1.北京EMC体育官网、深圳EMC体育官网EMC体育官网、上海均设有维修站EMC体育官网EMC体育官网，当地免费拨打400 810 6068EMC体育官网EMC体育官网，享受一站式服务EMC体育官网EMC体育官网。
2.提供7*24小时远程电话技术支持EMC体育官网，提供包括产品信息EMC体育官网、常见问题解答EMC体育官网、信息公布文件等一系列专业技术知识，并指导用户技术人员正确进行使用EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。提供技术支持网站EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网，保证用户可随时了解设备相关信息EMC体育官网、共享仪表教程EMC体育官网、故障案例EMC体育官网EMC体育官网，用户可通过在线自助或辅助工具获取需要的信息和帮助EMC体育官网EMC体育官网。
3.保证提供给用户的售后服务人员或具体负责有关于用户的维修服务方面的人员的通信联系方式的准确性EMC体育官网EMC体育官网，如有变动随时与用户确认并进行更新EMC体育官网EMC体育官网，使用户能够根据提供的联系方式进行联系EMC体育官网EMC体育官网，便于解答疑难问题等EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。
4.保证在远程电话技术支持不能解决用户的故障时EMC体育官网，经双方协商EMC体育官网，我们在最短的时间内，提供现场的技术支持EMC体育官网EMC体育官网，协助用户进行故障定位EMC体育官网，制定故障处理方案EMC体育官网，直至排除故障EMC体育官网EMC体育官网。
5.保证在每次故障处理结束之后EMC体育官网，能够耐心EMC体育官网、诚恳的解答用户提出的问题EMC体育官网EMC体育官网。如有必要，可进行简单的现场培训。
6.为用户提供资料共享服务EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。
资料共享服务是指用户用户可以通过林普网站不定期免费发放的纸面文档﹑电子邮件EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网、磁盘或光盘等形式以及网站所提供的相应技术经验、技术讲座和产品知识等及时掌握最新的维护经验和技巧，了解维护设备的预防性措施并获得最新的产品知识等。
7.现场测试技术支持：用户根据测试需要EMC体育官网EMC体育官网，向林普提出现场测试技术支持申请EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网，我们将根据用户要求EMC体育官网EMC体育官网，派技术人员到现场，协助用户进行相关测试工作EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网，要求能够耐心、诚恳的解答用户提出的问题EMC体育官网EMC体育官网。如有必要EMC体育官网，可进行简单的现场培训。
二. 故障维修
1.仪表的维修工作包括故障的维修和仪器仪表的重新校验工作，必须保证修复仪器仪表的相关性能参数和功能达到出厂验收指标EMC体育官网EMC体育官网；
2.每次仪表修复后EMC体育官网，提供有关本次维修的维修报告单EMC体育官网，对故障进行描述EMC体育官网EMC体育官网，说明故障原因并进行分析EMC体育官网、现用软件版本EMC体育官网EMC体育官网、是否升级及修复后的测试报告EMC体育官网、日常维护建议等EMC体育官网，并附详细的更换器件清单EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网，费用清单需由用户签字确认EMC体育官网EMC体育官网。
3.仪表的返厂维修周期为双方规定的期限内EMC体育官网EMC体育官网，避免出现维修时间过长而延误用户的正常使用EMC体育官网EMC体育官网，具体为国内：最长不得超过30个自然日EMC体育官网；国外最长不得超过45个自然日（计算日期自用户寄出故障件之日起EMC体育官网，到厂家修理后从国内寄出返修部件之日终）EMC体育官网。
4. 对于每年用户所使用仪表的返厂维修次数不能有限定EMC体育官网EMC体育官网，要根据仪表的具体使用情况而定EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。
5. 对于厂家确定无法修复的故障件EMC体育官网，会配合厂家在规定的期限内退回返修件EMC体育官网，并向用户提供报告以供参考EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。
6.替代品
如未在用户规定的返回期限内归还维修的仪表，可以免费提供一台备用仪表供用户使用EMC体育官网EMC体育官网。
三. 仪表的保养、校验
1. 保证为用户采购的所有仪表按照仪表校准周期进行保养及校准工作EMC体育官网，时间和地点由双方协商后确定EMC体育官网。
2. 根据需要向用户提供双方认可的校准认证书EMC体育官网EMC体育官网。同时在每次仪表经保养EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网、校准后，向用户提供仪表保养EMC体育官网、校准测试报告EMC体育官网，并附相关校准后的测试数据，相关性能参数及功能达到出厂验收要求。
3.仪表的校准工作所需的人工EMC体育官网、器件费用由用户负担。
四. 备品备件和易损件服务
1．保证在国内设置备品备件库EMC体育官网EMC体育官网，以备用户仪器仪表发生故障时能够及时进行维修或提供相应替代品EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。
2．仪器仪表维修所需的全部备件或易损件保证厂家原装EMC体育官网EMC体育官网，随时满足用户的维护需求，保证用户随时向厂家查验EMC体育官网EMC体育官网。
五. 软件升级
1．根据用户要求免费对仪器仪表进行软件版本补丁、更新或升级等服务EMC体育官网。
2．用户同等型号仪器仪表有新软件版本发布时EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网，在保证新版本软件成熟可靠的情况下，以书面形式向用户提供新版本软件的最新信息EMC体育官网，说明与用户现正在使用仪表的主要功能差别EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网。在得到用户的确认后EMC体育官网，方可对仪表进行补丁EMC体育官网EMC体育官网EMC体育官网、更新或升级工作。
3．保证为用户提供的软件无任何缺陷EMC体育官网，且为最新成熟版本软件EMC体育官网。升级时如达不到预期的目的EMC体育官网EMC体育官网，将免费并安全的恢复原来版本。
